Dúvidas Frequentes

Recomendamos verificar a descrição de cada produto em nossa loja. Cada item conta com informações sobre benefícios, ingredientes e indicações de uso. Caso tenha dúvidas específicas sobre compatibilidade com seu tipo de pele, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 93703 8931

No momento, não é possível comprar amostras separadamente em nosso site. No entanto, quando seu pedido atender aos critérios de elegibilidade, amostras poderão aparecer automaticamente em seu carrinho de compras como cortesia. Você não precisa fazer nada - elas serão incluídas!

A linha Corpo & Banho inclui sabonetes, óleos, séruns e hidratantes especializados para o cuidado corporal diário. A linha Perfumaria oferece Body Splash e fragrâncias para complementar sua rotina de autocuidado. Ambas compartilham a filosofia de ingredientes naturais e fórmulas veganas.

Ambas as opções oferecem limpeza eficaz com ingredientes naturais. O sabonete em barra é mais econômico, enquanto o sabonete líquido oferece praticidade e PH mais favorável à pele. A escolha depende de sua preferência pessoal e rotina!

Todos os produtos infantis foram formulados com ingredientes suaves e seguros, inclusive com testes hipoalergênicos. Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso atendimento.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. Também enviaremos a informação de rastreamento via WhatsApp para o número cadastrado. 

Sim! Você receberá notificações por e-mail quando seu pedido for: confirmado, despachado, saído para entrega e entregue. Além disso, enviaremos também via WhatsApp as atualizações principais para facilitar o acompanhamento.

O rastreamento pode levar até 24 horas para aparecer no sistema da transportadora após o despacho. Se passado este período você não conseguir rastrear, entre em contato conosco com o número do pedido para verificarmos o status.

Não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido. Se você precisa fazer esta alteração, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente pelo WhatsApp. Quanto mais rápido nos avisar, mais chances teremos de fazer a mudança.

Recomendamos verificar o pedido no ato da entrega. Se algo estiver danificado ou faltando, recuse a entrega ou entre em contato conosco imediatamente com fotos do ocorrido. Resolveremos a situação de forma rápida e satisfatória.

Os produtos selecionados permanecerão visíveis em seu carrinho por 24 horas. Após este período, não garantimos a disponibilidade dos produtos para compra. Recomendamos finalizar seu pedido o quanto antes para garantir que todos os itens sejam processados.

Os produtos permanecerão no seu carrinho por 24 horas. Após esse período, a disponibilidade de estoque não é garantida e os itens podem ficar indisponíveis. Se quiser garantir sua compra, finalize o pedido dentro deste período.

Sim! Você pode voltar à loja a qualquer momento e adicionar mais produtos ao seu carrinho. Porém, lembre-se de que a retenção de 24 horas aplica-se ao carrinho inteiro, então recomendamos finalizar assim que estiver pronto.

Se seu carrinho expirou após 24 horas sem finalização, simplesmente volte à loja e adicione os produtos novamente ao seu novo carrinho. O sistema tratará como um novo pedido.

A reserva de 24 horas começa a contar a partir do momento em que você adiciona o primeiro produto ao carrinho. Recomendamos finalizar sua compra dentro deste período para garantir a disponibilidade.

O prazo para solicitar devolução ou troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Você deve iniciar este processo diretamente com nossa Central de Atendimento.

• Passo 1: Entre em contato com a Central de Atendimento via WhatsApp dentro de 7 dias do recebimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Passo 2: Aguarde a análise da solicitação por nossa equipe (geralmente em até 2 dias úteis).
• Passo 3: Após aprovação, você receberá um código de postagem por e-mail e/ou WhatsApp.
• Passo 4: Embale o produto na embalagem original e leve à agência dos Correios com o código de postagem.
• Passo 5: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos a devolução ou troca conforme solicitado.

O produto deve retornar com:

• Lacres intactos e inviolados
• Embalagem original e completa
• Todos os acessórios que acompanhavam
• Sem qualquer indício de uso

Se alguma destas condições não for atendida, a devolução pode ser recusada.

A Orgânica Body & SPA cobre 100% do custo do frete de retorno para trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias. Você não pagará nada pelo envio de volta!

Após recebermos o produto devolvido em nossas instalações (geralmente 5-10 dias úteis, dependendo da sua localização), inspecionamos e processaremos em até 3 dias úteis. O reembolso será creditado na forma de pagamento original ou pode ser convertido em crédito de loja, conforme sua preferência.

Se nossa equipe constatar sinais de uso, danificação ou violação da embalagem, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido para você na forma de pagamento original (frete também coberto por nós).

Sim! Você pode escolher trocar por qualquer produto de nosso catálogo. Se o novo produto tiver um valor maior, você pode complementar com a diferença. Se for menor, o crédito pode ser utilizado em uma compra futura.

Infelizmente, não. O prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento é essencial para manter a qualidade e a integridade dos produtos. Após este período, não aceitamos devoluções, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.

Se o produto chegou danificado, recuse a entrega se possível. Se já recebeu, entre em contato imediatamente com fotos e dados do pedido. Produtos danificados por responsabilidade nossa serão substituídos ou reembolsados independentemente do prazo de 7 dias.

Sim! Oferecemos soluções corporativas e B2B especialmente desenvolvidas para empresas que desejam presentear clientes, colaboradores ou parceiros. Temos opções de produtos a granel, kits personalizados e condições especiais. Entre em contato com nosso time de Vendas Corporativas.

Para compras corporativas, entre em contato com nossa equipe de Vendas B2B através do e-mail ou WhatsApp da Central de Atendimento. Você será direcionado para um especialista que analisará suas necessidades, oferecerá opções personalizadas e elaborará uma proposta comercial específica para sua empresa.

As quantidades mínimas variam conforme o tipo de produto e solução desejada. Nossa equipe de Vendas Corporativas analisará seu projeto e oferecerá opções flexíveis. Entre em contato para discutir seus objetivos e receber uma proposta adequada.

Sim! Para compras em volume, oferecemos tabelas de desconto progressivas que variam conforme a quantidade e o tipo de produto. Quanto maior o volume, maiores podem ser as vantagens comerciais. Solicite sua cotação personalizada.

Sim! Oferecemos a opção de personalização em alguns produtos, incluindo embalagem customizada com sua marca, cores corporativas e mensagens personalizadas. As possibilidades de customização variam conforme o produto. Consulte nosso time para conhecer as opções disponíveis.

Os prazos de entrega para pedidos corporativos são negociados conforme o volume e a complexidade do projeto. Em geral, trabalhamos com prazos de 15 a 30 dias úteis, mas isso pode variar. Seu gerente de contas confirmará o cronograma específico após análise.

Sim! Nossa proposta corporativa é flexível e você pode combinar produtos de diferentes linhas (corpo & banho, cabelos, infantil, etc.) conforme necessário. Seu gerente analisará as melhores opções para seu objetivo.

Entre em contato através do:

• WhatsApp:  (11) 93703 8931
• E-mail: comercial@grupoorganica.com.br
• Ou clique em “Fale Conosco” > “Vendas Corporativas”

Forneça informações sobre:

• Nome da empresa
• Quantidade de produtos desejados
• Tipo de produtos de interesse
• Orçamento aproximado
• Data necessária para entrega
• Se há interesse em personalização

Nossa equipe entrará em contato dentro de 2 dias úteis.

Sim! Para pedidos corporativos acima de determinado valor, podemos oferecer condições de pagamento flexíveis, incluindo parcelamento, entrada + boleto, ou outros arranjos. Isso será discutido com seu gerente de contas durante a proposta.

Cada cliente corporativo tem um gerente de contas dedicado que oferece suporte contínuo. Você tem acesso prioritário ao nosso time para tirar dúvidas, reportar problemas e solicitar ajustes futuros. Estamos sempre à sua disposição!